文章導覽
- 各行業掌握咗啲咩用戶資訊
- 用戶嘅知情權同可採取嘅措施
- 點解企業應該公開「信息使用同隱私政策聲明」
當你將最私密嘅家庭、財務或商業資料交畀一個機構時，你嘅資料會經歷點樣嘅旅程？銀行流水、交易記錄、病歷、合約、個人身份資訊⋯⋯喺 AI 技術快速滲透嘅時代，呢啲資料經常會喺無形之中進入各種數字工具嘅處理流程。
由金融、醫療，到科技公司、教育機構、諮詢同法律行業，幾乎每一個行業都係用 AI 嚟提升率。而當資料被輸入外部系統、線上平台或雲端工具時，如果缺乏嚴格嘅規範同透明度，佢哋就可能面臨被存儲、被讀取甚至被用於模型訓練嘅風險。
2025年多項行業研究數據顯示，全球企業喺生成式 AI 嘅採用率普遍超過70 % ，其中金融、科技、教育、醫療同專業服務行業嘅使用率增長尤為明顯。 AI 嘅高速普及，令「資料上傳到邊度」「點樣被處理」成為所有行業共同面對嘅隱私同安全課題。
各行業掌握嘅資訊有咩？
常見嘅客戶數據類型包括：
- 個人資料：姓名、聯絡方式、身份證/護照號、住址等
- 財務同交易資訊：銀行流水、合約、交易記錄、投資資訊
- 案件或合同相關材料：合同條款、商業協議、案情說明、證據材料
- 敏感信息：商業機密、知識產權、家事隱私、醫療信息等
企業使用可靠嘅人工智能工具嚟增強專業服務本身無可厚非，但企業必須正確理解同負責任噉使用呢啲工具，確保佢哋嘅準確性，同埋遵守適用嘅法律、規則同職業行為規範。為咗提供有效嘅服務，企業必然需要了解客戶嘅情況，而呢啲資料本身覆蓋面極廣。從姓名、聯絡方式等基礎資訊，到銀行流水、交易記錄等財務資料，再到合約、商業談判記錄、家事糾紛細節、醫療或商業機密，呢啲內容構成咗專業機構提供相關服務嘅重要依據。而一旦呢啲資訊以電子方式被上傳、轉發、複製或者用於數碼化處理，佢哋嘅風險就比紙質時代大幅提升。睇落只係一個文件或者一段對話，一旦其中包含姓名、地址、公司名稱或者商業細節，喺數碼化系統入面就可能自動成為可識別嘅資訊。
AI 嘅使用誠然幫助咗企業更好噉提高工作效率。但提高效率並唔代表可以忽略隱私保護。企業必須明確並嚴格限定客戶資料嘅使用方式，確保所有資訊只喺企業服務所需嘅範圍內被使用，而唔會喺處理效率同隱私風險之間迷失方向。
企業喺使用任何外部工具之前都必須進行審慎判斷：呢項工作係咪一定要依賴 AI ？有冇更安全嘅方法？如果確實需要使用數字工具，應優先採用本地部署或數據不外流嘅方案；如果必須使用線上工具，則所有身份資訊、商業機密同隱私內容必須喺上傳前徹底脫敏，包括替換姓名、移除帳號、隱藏商業內容等。即使係咁， AI 嘅回答都只係可以作為參考意見，最終判斷仍然應該由專業人員作出。換言之，技術可以提供輔助，但係唔可以侵佔客戶嘅隱私權益，亦唔可以代替企業對專業責任嘅承擔。
客戶嘅知情權同可採取嘅措施
喺數碼化時代，客戶唔單止提供資訊，亦應該有權了解呢啲資訊被點樣處理。你可以要求企業說明資料會存放喺邊度、邊個可以訪問、會唔會使用第三方平台、採取咗啲咩安全措施，亦可以要求某啲敏感資料只由人工處理，或者喺案件結束後要求刪除相關數據。企業同時亦有責任向客戶主動說明可能使用到嘅工具同方式，特別係喺需要借助外部平台嘅時候。透明度唔單止係保障客戶權益，更係建立信任嘅關鍵環節。只有當客戶能夠清楚理解信息流向，合作關係才能保持穩定且安全。例如具體包括：
- 基本嘅信息處理流程同目的
- 了解企業採取嘅安全措施（加密、脫敏、權限控制等）
- 要求僅人工處理嘅選擇權
- 服務結束後，要求刪除或匿名化個人資料
點解企業應該公開「客戶資料使用同隱私政策聲明」
公開客戶資料使用同隱私政策，最終目的當然係為咗令客戶放心、建立信任。客戶先係資料嘅主人，而佢哋交畀企業嘅每一份文件，都牽涉到最敏感嘅身份、資產、家庭或商業細節。如果呢啲資料喺處理過程中唔夠透明，客戶自然亦難以真正放心將真正嘅問題託付畀企業。
同時，呢個亦係企業喺面向新技術時代時必須做出嘅回應。隨住 AI 同各類數字工具喺越來越多嘅行業中被廣泛應用，我哋唔可以畀「效率至上」掩蓋對保密義務嘅堅守。向客戶公開信息處理方式，係企業專業性同責任感嘅重要體現。
更重要嘅係，呢一個做法有助於預防風險、保障合規。不當處理資訊唔單止可能侵犯客戶隱私，仲可能觸碰數據保護法規或職業倫理，引發信任危機，甚至對企業聲譽同法律責任造成影響。
小結
喺技術不斷進步嘅今日，企業面對嘅挑戰唔單止係點樣提升效率，更係點樣喺效率同保密義務之間建立穩固嘅平衡。所以，公開同解釋我哋嘅資訊使用同隱私保護政策，係一種責任，亦係對客戶嘅承諾。清晰嘅政策可以令客戶明白企業喺處理數據時嘅原則、程序、限制同保障措施，亦可以預防潛在法律同聲譽風險。與此同時，企業自身亦都必須保持持續嘅專業敏感度，定期審查所使用工具嘅隱私政策變化，確保每一步操作都符合職業倫理同相關法律。喺技術快速融入各類行業嘅今日，透明度同謹慎並唔係附加條件，而係保護客戶利益、維持專業底線嘅關鍵。只有堅持呢啲原則，企業先可以喺效率同責任之間搵到真正嘅平衡。
撰稿人：楊雪盈；內容策劃：孫綱; 楊雪盈；校對：孫綱
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